Siccome il modello che hai indicato è anche wifi se il tuo amico è connesso tramite cavo sarebbe opportuno che disattivasse la wifi se non è protetta in quanto tutto il quartiere potrebbe essere collegato :D e giustificherebbe la congestione.
Per rendere più stabile la comunicazione con il modem-router apri le proprietà della connessione alla rete locale lan e inserisci questo nelle proprietà del protocollo tcpip:
indirizzo ip 192.168.1.2
subnet 255.255.255.0
gateway 192.168.1.1
Dns
Primario: 212.216.112.112
Secondario: 212.216.172.62

c'e' anche la possibilita' che il valore Mtu del router sia differente da quello del pc
dai un'occhiata qui


qui trovi tutte le istruzioni per il router
qui i problemi comuni di alice

L'ultimo passo è contattare l'assistenza visto che si paga per un servizio e per un router

;)

Effettivamente pensavo oggi......ma se va in un centro 187 dicendo che vuole un modem al posto del router, visto che paga 3 euro al mese per l'utilizzo..se pò fa??

EDIT: Comunque non credo che sia wi-fi perchè non ha le antennine..

questo non lo so....ma sicuramente si puo' far testare la linea e farsi dare la configurazione per la connessione

Oggi finalmente l'ho visto anch'io in presa diretta che non accedeva ad internet, su firefox viene una pagina bianca e nessun cenno di vita invece se apro IE ti chiede di effettuare la diagnostica dei problemi e rileva un problema al 'catalogo provider winsock'...ho cercato su google ma non c'è niente che fa al caso mio..ho aperto il task manager (ora funziona perfettamente :) ) e il processo che utilizza più ram è 'services.exe' con 71.000 kb, dopo che riavvio il pc ritorna intorno ai 4000....che serve sto processo?

Non è normale, l'uso di quel processo si aggira attorno ai 4000 a riposo come hai constatato subito dopo(il mio 3348)
Fai pulizia con ccleaner, scansione con spybotsd, apri le impostazioni della connessione di ie e controlla che non si sia impiantato un dialer come predefinito, in risorse di rete quante connessioni ci sono?, disabilita il firewall(lo riattiverai quando funzionerà la connessione, apri strumenti d'amministrazione da pannello di controllo e controlla il visualizzatore eventi di sistema e applicazione controlla i gialli e i rossi se c'e' qualcosa di significativo postalo, disinstalla applicazioni e utilities che hai installato poco prima che si verificasse il problema,
apri start esegui digita netsh winsock reset invio e riavvia il sistema.
Testa
Se non va riavvia il sistema in modalità provvisoria con rete(F8 all'avvio) prova a connetterti.

Dopo aver resettato il winsock è andato bene per una decina di giorni, invece ora si è di nuovo riproposto il problema...non è che posso resettargli il winsock ogni 10 giorni giusto? C'è sempre sto 'services.exe' che quando è piantato occupa dai 20 al 60% di cpu...che dite?

l'aumento di quel processo e il fatto che per 10 giorni hai risolto mi fa pensare che ha un virus come descritto qui nella pagina cerca Winsock corrotto e leggi da li' in poi e prova a seguire quello che c'e' scritto.